Politika salona

Ovu stranicu smo napisali zato što verujemo da je iskren razgovor pre tretmana bolji od lepog obećanja posle kog sledi razočaranje. Ovde piše šta naši tretmani realno postižu, kada tretman nije za vas, šta se dešava ako otkažete termin i kako postupamo ako niste zadovoljni. Sve što ovde piše je pravilo kojeg se stvarno držimo.

1. Laserska epilacija - realna očekivanja

Prvo o samom terminu. Svi kažemo „trajno uklanjanje dlaka" - i mi tako pišemo na sajtu, jer je to izraz koji ljudi koriste i traže. Ali da budemo precizni: stručno tačan naziv je trajna redukcija dlaka. Laser ne može da uništi baš svaki folikul, jer je jedan deo dlaka u trenutku tretmana u fazi mirovanja. Zato niko, pa ni mi, ne može pošteno da vam obeća da nijedna dlaka nikada više neće izrasti.

Kad na našem sajtu pročitate „trajno uklanjanje dlaka", to znači tačno ovo: u našoj praksi, sa potpuno novim aparatom, oko 90% manje dlaka posle 6 do 8 tretmana. Ono što ostane je tanje, svetlije i znatno ređe, a održava se kontrolnim tretmanom jednom godišnje. To je maksimum koji laser danas može, i to je ono što vam obećavamo - ni reč više.

Šta možemo da vam kažemo iz svoje prakse: sa našim aparatom, koji je potpuno nov i radi punom snagom, redukcija je oko 90% posle ciklusa od 6 do 8 tretmana. Dlaka koja ostane je tanja, svetlija i znatno ređa. Manji broj tretmana ne može da obuhvati dovoljno folikula, pa zato ne preporučujemo skraćivanje ciklusa.

Jedna stvar koja mnoge zbuni, a potpuno je normalna: posle prvog i drugog tretmana rezultat je često odličan. Onda, negde oko trećeg i četvrtog tretmana, može da vam se učini da je stanje gore nego na početku. Nije. Aktiviraju se folikuli koji su do tada mirovali, pa niču tanke i mekane dlačice. To je faza kroz koju se prolazi, a pravi rezultat se vidi po završetku celog ciklusa. Volimo da vam ovo kažemo unapred, da se ne biste uplašili u sred procesa.

Održavanje: prvi kontrolni tretman preporučujemo posle 6 meseci, a naredni posle godinu dana. Više o samom tretmanu pročitajte u našem vodiču kroz lasersku epilaciju.

2. Kada laser NIJE za vas

Sede dlake ne tretiramo. Seda dlaka nema pigment na koji laser deluje i rezultat izostaje. Radije ćemo vam to reći nego da naplatimo tretman koji neće raditi.

Vrlo svetle dlake reaguju slabije od tamnih. Rezultat je moguć, ali je sporiji i slabiji, i o tome vas obaveštavamo pre nego što zakažete, a ne posle.

Rezultat mogu da poremete: hormonski disbalans, PCOS, stanje štitne žlezde, trudnoća i izlaganje suncu pre ili posle tretmana. Ako imate neko od ovih stanja, to ne znači automatski da tretman ne dolazi u obzir, ali ćemo o tome razgovarati i realno vam reći šta da očekujete.

Lasersku epilaciju radimo isključivo punoletnim osobama, od 18 godina. Pre prvog tretmana popunjavate kratak upitnik o koži i zdravstvenom stanju. Nije formalnost - na osnovu njega prilagođavamo pristup, a ako procenimo da tretman nije bezbedan za vas, nećemo ga raditi.

3. Tretmani tela - realna očekivanja

Presoterapija, anticelulit masaža, maderoterapija i Body Shape su podrška u oblikovanju tela i borbi sa celulitom. Nisu zamena za mršavljenje. Sami tretmani ne dovode do gubitka telesne težine - oni zatežu kožu, poboljšavaju cirkulaciju i doprinose boljem obliku tela.

Koliko tretmana: za vidljiv rezultat potrebno je najmanje 10 tretmana u jednoj seriji, bez obzira na vrstu tretmana. Uz njih idu pravilna ishrana, dovoljno vode i fizička aktivnost. Bez toga, tretman radi upola snage.

Koliko rezultat traje: zavisi od vas. Ako se koža zategne i masne naslage se razgrade, a vi zadržite zdrave navike, rezultat ostaje jako dugo. Ako se navike vrate na staro, rezultat može da nestane posle par meseci. To je iskreno i to je jedini pošten odgovor koji možemo da vam damo.

4. Kontraindikacije - kada tretman tela ne radimo

Tretmane tela ne radimo u slučaju:

• trudnoće
• proširenih vena
• tromboze
• srčanih oboljenja

Ako imate bilo koje zdravstveno stanje koje niste sigurni da li spada ovde, recite nam pre zakazivanja. Bezbednost je uvek ispred termina u kalendaru.

5. Otkazivanje i pomeranje termina

Otkazivanje 12 sati unapred - bez ikakvih posledica. Ne naplaćujemo penale i ne uslovljavamo vas. Tražimo samo da nas obavestite na vreme, kako bismo termin ponudili nekom drugom. Za nepredviđene i hitne situacije imamo razumevanja.

Kako otkazujete: kako vam je najlakše i najbrže - telefonom, preko WhatsApp-a, Instagrama ili opcijom za otkazivanje na platformi SrediMe, ako ste tako i zakazali.

Ako se ne pojavite, a niste se javili: prvi put ne naplaćujemo ništa. Ako se to ponovi više puta, nažalost gubite mogućnost daljeg zakazivanja - jednostavno zato što taj termin nije mogao da dobije neko drugi ko ga je čekao. Ako imate unapred plaćen paket, ne skidamo vam automatski tretman, već se dogovaramo, uz razumevanje ako je razlog bio opravdan.

Kašnjenje: između termina uvek ostavljamo pauzu od 15 minuta, pa manje kašnjenje ne pravi nikakav problem. Ako kasnite duže od 15 minuta, zajedno odlučujemo da li ćemo termin skratiti ili pomeriti, kako klijenti posle vas ne bi čekali.

Paketi nemaju rok važenja. Tretmane iz paketa možete iskoristiti kada vam odgovara.

6. Reklamacije i nezadovoljstvo

Kako prijavljujete: telefonom na 065 315 7478, e-mailom na Učitavanje... ili lično u studiju. Reklamaciju primamo i evidentiramo, a vi dobijate potvrdu o prijemu.

Rokovi (u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača): na vašu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži našu odluku, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od najviše 15 dana od dana podnošenja.

Šta konkretno nudimo: ako je do greške došlo sa naše strane, nudimo besplatan korektivni tretman ili povraćaj novca, u dogovoru sa vama. Kako ne poslujemo sa karticama, povraćaj novca vršimo lično u studiju, u gotovini.

Najbolja reklamacija je ona koja se nikada ne desi, zato na konsultacijama pre tretmana detaljno objašnjavamo kako izgleda priprema, kako se koža neguje posle tretmana i kakav rezultat realno možete da očekujete. Do sada nismo imali slučaj nezadovoljstva tretmanom.

Imali smo, međutim, situaciju koja najbolje govori kako postupamo. Klijentkinja je uplatila paket, a zatim saznala da je trudna. Tretmane smo odmah obustavili, zbog bezbednosti nje i bebe, i ponudili joj povraćaj celog iznosa. Ona ga je odbila, pa je preostale tretmane iskoristila njena sestra. Novac koji je uplaćen za tretman koji ne smemo da uradimo nije naš novac.

Vansudsko rešavanje sporova: ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste Ministarstva. Mi u tom postupku učestvujemo. Lista tela objavljena je na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.

7. Higijena i bezbednost

Salon redovno čistimo i dezinfikujemo. Između svaka dva klijenta peremo ruke, menjamo ubrus na ležaju i sam ležaj ispod ubrusa prelazimo alkoholom. Šolje i tanjire peremo u mašini za sudove, a tekstil redovno u veš mašini.

Nije spektakularno, ali je ono što svaki klijent zaslužuje - da uđe u prostor koji je čist kao da je prvi tog dana.

Česta pitanja

Poslednje ažuriranje: jul 2026. Politika se odnosi na usluge Kozmetičko-laserskog Studija Sparkle, Danilova 1a, Mirijevo, Beograd. Ažuriramo je kad se promeni naša praksa.